Bu kitapta zor insanları tanıma ve onlara karşı uygulanabilecek davranış yöntemlerini belirleme konusunda pratik

tavsiyeler yer alıyor.

· söz kabadayılığına nasıl karşı durulur, eleştirilerle nasıl başa çıkılır

· müzakere tekniği, altınızda çalışan elemanlardan en iyi verimi almak için ne yapmalı

· üç temel kişilik türü arasındaki farkları anlamak

· etkili iletişim kurmak, hayır demeyi öğrenmek

· başkalarını motive etmek

· çatışmalar sırasında ortaya çıkan stresi azaltmak

Ursula Markham iş eğitimi ve personel danışmanlığı konusunda uzun yıllar görev yapmış ve bu alanlarda pek çok yapıt vermiş uzman bir yazardır.